Política de Devolución

Política de Devolución y Reembolso Devoluciones ¿Qué productos puedo devolver? Puedes devolver cualquier producto que no cumpla con su función por falla de fábrica. Tienes la opción de comprar otro producto o devolver el defectuoso para cambio. Debes reportar el producto defectuoso en un plazo no mayor a 10 dias hábiles después de haber recibido tu compra. ¿En cuánto tiempo se realiza mi devolución? Una vez que se reciba el producto en nuestro centro de distribución en 1 día hábil se procesa el cambio, y lo estarás recibiendo en un plazo no mayor a 72 horas. ¿Cómo realizo una devolución de mi producto? 1. Debes enviar un correo explicando el defecto del producto y fotos adjuntas al correo garantías@tiendasobreruedas.com 2. Tienda sobre ruedas te enviara instrucciones sobre como devolver el producto defectuoso y a que dirección y medio de transporte. 3. Una vez recibido el producto en nuestra bodega se hará una evaluación final si procede el cambio. Si tenemos producto en existencia se hará el cambio. O podrás adquirir otro producto o puedes optar por una devolución de tu dinero. 4. Los productos eléctricos no tienen cambio. Reembolsos ¿Cuándo se acepta una solicitud de reembolso? Si tu solicitud de devolución es aceptada o tu producto en garantía no tiene reparación, te reembolsaremos tu dinero. ¿Cómo solicito mi reembolso? Para solicitar un reembolso únicamente debes seguir tres sencillos pasos: 1. Solicita tu reembolso. 2. Cuando autorizamos tu reembolso, quedas a la espera del número de caso. 3. Al momento de recibir tu número de caso le puedes dar seguimiento ¿Cuánto tiempo toma el reembolso? Tu proceso de reembolso inicia cuando el producto se encuentra en nuestra bodega. Si pagaste en efectivo o transferencia bancaria el reembolso tarda 48 horas, si pagaste con tarjeta de crédito o débito el plazo es de 10 a 15 días. Cancelaciones ¿Qué productos puedo cancelar? Si tu orden lleva más de 24 horas desde tu pago y confirmación de la orden, no podrá ser cancelado por ningún motivo. En caso contrario, puedes contactar a Servicio al Cliente y se evaluará si tu caso es válido para cancelación. En caso de que la cancelación de tu orden sea aprobada, se retendrá el 3% del valor total de los productos que estás cancelando por gastos administrativos. ¿Cómo cancelo mi producto? Comunícate con Servicio al Cliente a través de correo electrónico, o Whatsapp Nota: Tienda Sobre Ruedas se reserva el derecho de rechazar una cancelación solicitada por el cliente. Devoluciones ¿Qué productos puedo devolver? Si recibiste producto incorrecto, incompleto, defectuoso o dañado puedes realizar el reclamo en un plazo menor a 7 días después de ser entregado. Tienda Sobre Ruedas.com cubrirá gastos de devolución y reemplazará tu producto con uno nuevo de 6-15 días o realizará reembolso por el valor del producto siempre y cuando sea por producto incorrecto, incompleto, defectuoso o dañado. No se hará devolución de ningún producto que presente daños por mal uso o incorrecta manipulación. Tienda Sobre Ruedas.com no cubrirá el reemplazo, devolución o reembolso del valor de producto si las especificaciones del producto coinciden con la descripción de la página. Si tienes duda sobre devoluciones o reembolsos puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente. • Whatsapp: 3017 1224 • Email: garantias@tiendasobreruedas.com